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更新時間:2019年07月10日 08:54:56

讓群眾不走“冤枉路”

——萬源開啟“一窗受理集成服務”小記
■ 蔣德敏 馬發海 

    自“政務中心辦事大廳個別窗口服務態度較差,等待時間長,望簡化辦事流程”的問題被確定為四川省達州萬源市2019年度重點整治的“群眾最不滿意10件事”以來,該市相關職能部門積極開展專項整治,強化作風整頓、著力提升服務質量、簡化辦事流程、縮短辦事時間,努力為前來辦事的群眾開啟“一窗受理集成服務”,受到了廣大群眾的歡迎與稱贊。
    “他雙證齊全不齊全不?”“都有,雙證齊全。”“房產證土地證都有的話,產權交易就相當于首先到房管那邊……”近日,筆者來到政務大廳三樓不動產登記中心窗口看到,咨詢臺的工作人員正耐心地給前來辦理過戶手續的市民桂佳琳介紹辦理流程,還主動帶領她前往對應窗口進行業務辦理,不到半小時就將相關業務辦理完畢,并且全程都有工作人員在旁指導。相比不動產登記窗口,到社保、醫保窗口來辦事的市民要多得多。
    該市行政審批局負責人表示,將進一步優化政務服務大廳窗口設置,進一步清理規范入駐大廳事項,進一步精簡辦事流程,不斷提升辦事人員素質,推行主動服務,微笑服務,規范和完善大廳管理制度,創新服務方式,推行一窗受理,集成服務落到實處,以更加優質的政務服務提升群眾滿意度,讓群眾到政務大廳辦事更好、更快、更方便。
    自今年3月份以來,該市行政審批局利用現有設備及資源,優化設置窗口,將原分布于三個樓層的不動產、房管、稅務由“三次取號、三窗受理、三套資料、串聯審批、分別繳款”,整合為“一次取號、一窗受理、一套材料、并聯審批、集成繳款、限時辦結、統一歸檔”模式集中辦理,實行“一窗受理、集成服務”,優化流程,簡化辦事手續,縮短辦事時間。工作人員的素質也不斷提高,用耐心、細心和笑容迎接前來辦事的每一位市民,真正做到“最多跑一次”的高效辦理,讓市民高高興興地來,歡歡喜喜地走。“一窗受理,集成服務”模式的全面落實,徹底解決了群眾分窗口排隊,分部門辦理的問題,實現了統一窗口受理,同步并聯辦理業務的工作目標,真正做到了群眾辦理業務“取一個號、排一次隊、交一套件”的“聯辦”模式。
    與此同時,該市行政審批局推行上門服務、主動服務、微笑服務,持續開展星級窗口、星級人員評定等活動,進一步提升工作人員服務態度。各窗口所對應的局機關,也相繼出臺相關政策,優化服務流程,進一步增強群眾滿意度。截至目前,通過一體化政務服務平臺統計,全市“最多跑一次”事項為1514項,“全程網辦”事項為546項,分別占平臺事項總量的92.6%和33.39%。
(作者單位:四川省萬源市統計局)

 
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