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更新時間:2019年07月25日 08:54:56

淺談“四種效應”在居民收支調查中的應用

■ 孫立楠 

    居民收支調查工作是統計調查體系的一個重要組成部分,同時也是一項重要的民生統計工作,更是一項群眾參與性很強的復雜社會工作。近年來,隨著電子記賬的推廣以及居民文化素質的提高,居民收支調查工作成效不斷顯現,但在具體工作中仍然存在一些問題,給從事居民收支調查工作的人員提出了嚴峻的挑戰。那么如何攻破這些難題,高質量完成調查工作任務,筆者結合自身工作實踐,借助心理學及管理學中的“四種效應”談幾點個人看法和體會。
    海潮效應——是指海水因天體的引力而涌起海潮,引力大則出現大潮,引力小則出現小潮,引力過弱則無潮的現象。海潮效應的精髓在于引力對海水的吸引,對于居民收支調查工作來說,如何增強記賬工作對記賬戶的吸引力,已經成為擺在居民收支調查工作人員面前的一項難題。
    居民收支調查人員如能充分運用海潮效應,從物質和精神兩個層面同時提升記賬工作的吸引力,將會在一定程度上提升記賬戶對記賬工作的重視程度。一是精神契合制造吸引力。居民收支調查是以社區或者村委會為一個整體抽選出10戶記賬戶,特別是在農村抽中的10戶記賬戶相互之間比較熟悉,可以嘗試通過典型記賬戶示范帶動,利用下點訪戶、召開座談會以及培訓會等機會,邀請記賬質量較好的記賬戶談記賬心得,分享技巧和收獲,從而達到精神契合,以此獲得記賬戶的理解和支持。同時,每年度進行優秀記賬戶評比,并頒發榮譽證書,給予記賬戶精神上的肯定,使記賬戶獲得社會認同感。二是物質刺激制造吸引力。為調動城鄉住戶記賬積極性,在制定記賬補貼標準時,應充分考慮地方經濟發展和生活水平不斷提高的因素而適時調整記賬補貼標準,探索建立收入和記賬補貼聯動機制,激活記賬戶記賬熱情。
    首因效應——由美國心理學家洛欽斯首先提出,也叫首次效應、優先效應或第一印象效應,指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響,也即是先入為主帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的,但卻是最鮮明、最牢固的,并且決定著以后雙方交往的進程。
    居民收支調查是一項需要經常與調查對象接觸的統計調查工作,特別是五年一次的大樣本輪換摸底工作,面對的都是初次見面的陌生人,如果調查員在初次見面時給調查對象留下良好的印象,那么調查對象就愿意和調查員接近并愉快地接受調查;反之如果初次見面就使調查對象反感的人,調查對象也會對之很冷淡,甚至拒絕接受調查。何時去調查、以什么樣的形象去調查、如何使被訪者接受調查、如何詢問問題、如何應對特殊情況等都給調查員提出挑戰。
    調查員在初次開展調查或者訪戶輔導中,要特別注意自身的形象儀表和言談舉止,著裝要整潔得體,表情要自然友善,舉止要落落大方,言談要親和真摯,給調查對象留下較好的第一印象有助于消除調查戶的顧慮,提高其配合程度。同時,調查員可能常常會遇到調查戶的拒絕,這就要求調查員要有平和的心態和寬廣的胸懷,需要保持一種積極的心態,用自信來贏得調查戶的認同,保證調查工作順利進行。
    木桶效應——由美國管理學家彼得提出,其核心內容為一只木桶能盛多少水,并不取決于最長的那塊木板,而是取決于最短的那塊木板,若要使木桶盛水量增加,只要換掉短板或將其加長才行,也可稱為“短板效應”。其現實定義為構成一個組織的各個部分往往是優劣不齊的,而劣勢部分往往決定整個組織的水平。
    居民收支調查工作好比一個大木桶,每名調查員都是組成這個大木桶的一塊木板。根據木桶效應,如果想增大“木桶”容量,就要對調查員的業務素質進行針對性的培訓管理,注重對短木板調查員的開發,及時“對癥下藥”使之由短變長,才能有效增強住戶調查工作水平。從另一個角度來講,在調查員培訓過程中,如果將每名調查員比作一個木桶,那么組成這個木桶的木板就是調查員應該掌握的各項業務知識和技能,木桶的最大容量就是調查員的整體工作能力。從統計改革的發展過程來看,提升調查員自身素質是居民收支調查順利開展和調查數據質量提高的重要保證,因此,業務知識和調查能力素養培訓要有機結合,充分補齊每名調查員素質和技能的薄弱環節,使組成木桶的每一塊木板都能夠適應現代統計調查工作的要求。
    蝴蝶效應——由美國氣象學家愛德華·洛倫茲提出,其大意為一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩周后引起美國德克薩斯州一場龍卷風。是指一個動力系統中,初始條件下微小的變化能帶動整個系統長期的巨大的連鎖反應。
    居民收支調查專業與其他專業相比,調查數據量龐大,調查品目繁雜。以百戶調查樣本計算,月度間記賬筆數達到6000筆左右,年度間數據將達到72000筆左右。從事居民收支調查工作的調查員如果責任心不強,底線意識淡薄,將會錯誤地認為一筆數據出現問題不會對總體匯總結果有什么影響。實際情況并非如此,如果基層統計數據“差之毫厘”,在蝴蝶效應的推動下,決策執行的效果可能就會和預期“謬之千里”。乍聽起來,頗有庸人自擾之意,又有危言聳聽之嫌,但聯系古今事例,運用唯物辯證法仔細斟酌之后,統計數據不真實或統計數據造假帶來的蝴蝶效應將會不可避免。
    統計數據質量是統計工作的生命,直接關系到國家大政方針的制定和實施,并對整個國民經濟宏觀調控政策產生影響。作為一名統計工作者,應牢固樹立統計數據質量第一的觀念,將提高統計數據質量作為統計工作的首要職責、重要使命和根本任務。進一步加強職業道德教育,強化依法統計意識,強化統計職業道德和職業操守,實事求是地開展統計工作,堅決反對和制止在統計上的弄虛作假行為,維護法律權威和政府公信力,確保統計數據的真實、準確、完整、及時。
(作者單位:國家統計局白城調查隊)

 
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